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若要收集并查看反馈,您需要先在控制台的 附加组件 页面启用反馈。
反馈标签页会显示文档收到的“点赞”和“点踩”等量化投票,以及用户提供的任何定性反馈。利用这些信息评估文档质量并进行改进。 在您的控制台中的 Insights 页面进入反馈标签页。

反馈类型

上下文与代码片段反馈目前处于测试阶段。要为你的文档站点启用它们,请联系销售团队
反馈标签页会根据你启用的反馈附加组件显示信息。 启用你偏好的反馈类型:
Add-ons 页面中反馈切换开关的截图。
  • 仅拇指评分:通过点赞/点踩来衡量页面的总体满意度。
  • 仅代码片段反馈:仅针对代码片段的反馈。
  • 拇指评分和上下文反馈:页面投票,加上详细评论和评分原因。
  • 拇指评分和代码片段反馈:页面投票,加上对代码示例的反馈。
  • 拇指评分、上下文和代码片段反馈:完整的反馈系统,包括页面投票、详细评论以及代码片段反馈。

管理反馈

对于带有上下文的反馈和代码片段反馈,你可以设置每条反馈的状态,并添加内部备注,以便跟踪你处理和解决用户反馈的进度。

更改反馈状态

在一条反馈旁选择状态,将其标记为待处理进行中已解决已忽略 设置反馈状态的最佳实践:
  • 待处理:反馈等待审核。
  • 进行中:反馈已确认有效,正在处理。
  • 已解决:反馈已解决。
  • 已忽略:反馈因不可执行、不相关或不准确而被忽略。

按状态筛选

使用状态筛选器来控制显示哪些反馈。清除某个状态即可隐藏所有处于该状态的反馈。默认情况下,会显示所有反馈。

添加内部备注

点击某条反馈即可添加内部备注。只有拥有你控制台访问权限的人员才能看到这些备注。 你可以使用备注来补充协作信息、关联相关的支持或工程工单,或记录其他任何有用的信息。

使用反馈数据

查看你的反馈数据以:
  • 识别表现出色的内容:获得最多正面反馈的页面显示了文档中运作良好的部分。
    • 优先改进:负面反馈最多的页面表明哪些内容需要重点关注。
    • 采取行动:根据用户的直接反馈更新文档。
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